Häufig gestellte fragen

• Was macht Mobilize Pay?

  Wir bieten eine Kreditkarte samt App, um Nachhaltigkeit und emissionsfreie Mobilität unkompliziert in den Alltag zu integrieren. Ob E-Fahrzeuge aufladen oder alltägliche Zahlungen tätigen: mit der Mobilize Pay Card lässt sich das alles einfach, schnell und sicher erledigen.

• Ist Mobilize Pay eine Bank?

  Nein, aber wir haben uns für dieses Vorhaben mit einem sehr vertrauenswürdigen Finanzdienstleister zusammengetan: der Solarisbank, Cuvrystraße 53, 10997 Berlin. Sie besitzt eine deutsche Banklizenz und unterliegt somit den strengen Bankvorschriften sowie der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).

• Wer ist Herausgeber der Mobilize Pay Card?

  Herausgeberin unserer Kreditkarte in Deutschland ist unsere Bankpartnerin, Solarisbank. Die Solarisbank ist eine von der deutschen Finanzaufsicht regulierte, in Berlin ansässige Bank, deren Systeme den höchsten Sicherheitsanforderungen entsprechen.
  
  Wir selbst stellen die Mobilize Pay-App sowie alle damit verknüpften Systeme zur Verfügung und stehen für alle Fragen rund um die Karte und App jederzeit zur Verfügung.

• Was hat Mobilize Pay mit Mobilize Financial Services und der Renault Group zu tun?

  Wir sind stolz darauf, Teil von Mobilize Financial Services zu sein, einer Marke der internationalen RCI Banque S.A., innerhalb der Renault-Nissan-Mitsubishi Unternehmensgruppe. Mobilize Pay ist eine neue Tochtergesellschaft, die sich leidenschaftlich für einen Wandel zum Besseren einsetzt. Wir kombinieren unseren Nachhaltigkeitsfokus mit der Finanzkompetenz von Mobilize Financial Services und der Mobilitätskompetenz von Renault – für ein zukunftsgewandtes neues Angebot.
  
  Mobilize Financial Services hat im Jahr 2021 weltweit 4,7 Millionen Kunden bei der Autofinanzierung geholfen. Dank der Unterstützung von Mobilize Financial Services können wir bei Mobilize Pay groß träumen und große Ziele erreichen!

Registrierung

• Wie funktioniert der Registrierungsprozess?

  Die Anmeldung läuft ganz unkompliziert ab: sie ist vollständig digital und sollte nicht länger als ein paar Minuten dauern.
  Nachdem die App heruntergeladen und geöffnet wurde, wird man step-by-step durch die Online-Identifizierung und -Anmeldung geführt. Es ist kein Ausdrucken von Dokumenten erforderlich, das Unterschreiben erfolgt digital.

• Wie funktioniert der Identifikationsprozess?

  Um die persönliche Identität sowie die Inhaberschaft des angegebenen Bankkontos zu verifizieren, nutzen wir das sichere Verfahren von BankIdent.
  Dafür muss während des Anmeldeprozesses in der App die persönliche IBAN registriert werden. Anschließend müssen die Identifikationsdaten für das Online-Banking eingegeben und eine Transaktion von 5 Cent veranlassen. Dieser Betrag wird dem Konto innerhalb weniger Tage wieder gutgeschrieben.
  
  Dieser Vorgang unterliegt unseren Sicherheitsstandards: Die Identifikationsdaten für das Online-Banking werden in keiner Weise von Mobilize Pay registriert oder sichtbar!

• Was brauche ich, um mich für eine Mobilize Pay Card zu registrieren?

  Diese Informationen sind essenziell, um sich für die Mobilize Pay Card zu registrieren:

  • Steuer-ID
  • Die IBAN des Kontos, mit dem die Mobilie Pay Card verknüpft wird – für Abbuchungen etc.

  Wichtig: Für das verknüpfte Konto ist nur eine deutsche IBAN zulässig.

• Wo finde ich meine Steuer ID?

  Die Steuer-ID ist auf jeder Lohnabrechnung oder Steuerbescheinigung zu finden.

• Kann ich ein Bankkonto verwenden, das nicht deutsch ist?

  Nein. Um sich für die Mobilize Pay Card zu registrieren, brauchen Sie einen deutschen Wohnsitz und ein deutsches Bankkonto.

• Kann ich ein geteiltes Bankkonto verwenden?

  Nein, wir akzeptieren nur Einzelkonten. Wichtig: Die IBAN, die bei der Registrierung angegeben wird, muss auf den eigenen Namen laufen.

• Was passiert, wenn ich meine Steuer-ID während der Registrierung nicht angebe?

  Die Steuer-ID ist eine wichtige Pflichtangabe bei der Registrierung für die Mobilize Pay Card. Wenn sie nicht direkt bei der Anmeldung angeben wird, bleiben 90 Tage Zeit, um dies in der App nachzuholen. Wenn wir die Steuer-ID nicht innerhalb von 90 Tagen erhalten, wird die Karte gesperrt. Um die Sperrung der Karte aufzuheben, muss die Steuer-ID in der App registriert werden.

• Wann erhalte ich meine Mobilize Pay Card?

  Sobald dein Kartenantrag von unserem Bankpartner bestätigt wurde, wird die Karte per Post verschickt. Je nach Verzögerungen auf dem Postweg sollte deine Karte innerhalb von etwa 5 Tagen ankommen.
  
  Bitte beachten: Wenn die Karte nach 15 Werktagen immer noch nicht angekommen ist, aber die angegebene Adresse vom Anmeldeprozess korrekt ist, dann bitte die Karte sofort über die App als verloren gegangen melden: Über "Mein Konto“ zu "Karte verwalten“ gehen und dann "Karte als verloren oder gestohlen melden“ auswählen. Dann im Dropdown-Menü die Option "Auf dem Postweg verloren“ auswählen. Dadurch wird eine neue Karte erstellt und versandt – und die alte Karte wird automatisch gesperrt.

• Meine Karte ist eingetroffen, wie kann ich sie aktivieren?

  Tolle Nachrichten: Sie haben Ihre Mobilize Pay Card erhalten!
  Um sie zu aktivieren, einfach in der App "Mein Konto“ über das Profilsymbol oben rechts öffnen und dann "Karte verwalten" und "Karte aktivieren" auswählen.

• Meine Karte ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

  Die Karte sollte in 3 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Anmeldung ankommen.  
  
  Wenn die Karte nach 15 Werktagen immer noch nicht angekommen ist, aber die angegebene Adresse vom Anmeldeprozess korrekt ist, dann bitte die Karte sofort über die App als verloren gegangen melden: Über "Mein Konto“ zu "Karte verwalten“ gehen und dann "Karte als verloren oder gestohlen melden“ auswählen. Dann im Dropdown-Menü die Option "Auf dem Postweg verloren“ auswählen.
  Dadurch wird eine neue Karte erstellt und versandt und die alte Karte wird automatisch gesperrt – und zerstört, falls sie an uns zurückgesendet wird.

• Welche Gebühren werden erhoben?

  Wir stehen für Transparenz – auch in Bezug auf unsere Gebühren: Alle Kosten sind hier auf unserer Website aufgelistet.

• Was ist ein Revolving Credit (revolvierender Kredit) und wie funktioniert er?

  Ein Revolving Credit (revolvierender Kredit) kann eine hilfreiche Methode sein, um die persönlichen Finanzen zu verwalten und die Kosten für größere Anschaffungen aufzuteilen:
  Man kann ganz flexibel den monatlichen Rückzahlungsbetrag festlegen, der für die eigene Situation am besten geeignet ist. Dieser monatliche Betrag liegt zwischen 10 % und 80 % des Gesamtkredits.Und wenn man doch den vollen Betrag zurückzahlen möchten, ist das jederzeit möglich nach dem ersten Abrechnungszyklus (30 Tage).

• Was ist die Mobilize Ladekarte? (Charge Pass)

  Unser Ziel ist es, E-Mobilität so einfach und unkompliziert wie möglich zu machen. Unter unserem Leitsatz, "Alles in einer Karte“, kombiniert die Mobilize Pay Card barrierefreies E-Tanken mit flexiblem Bezahlen an vielen E-Ladestationen: Denn sie ist Kreditkarte UND Ladekarte (Charge Pass) in einem. Dadurch eröffnet sie nahtlosen Zugang zu einem der größten E-Ladenetzwerke in Europa.
  
  Mehr Informationen über die integrierte Ladekarte stehen hier.

• Bewirken alle Zahlungen mit der Mobilize Pay Card etwas Gutes?

  Ja! Denn für jede Zahlung mit unserer Kreditkarte wird in der App der CO₂-Fußabdruck angezeigt: um ihn besser zu verstehen und um Tipps und Ideen zu erhalten, um die eigenen CO₂-Emissionen effizienter zu reduzieren.
  Mehr Details dazu stehen hier.
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  Demnächst können unsere Møbi Points dazu genutzt werden, den eigenen CO₂-Fußabdruck auszugleichen, indem man sie an ausgewählte Umweltprojekte gespendet werden.
  Weitere Informationen zum CO₂-Ausgleich stehen hier.
  

• Wie berechnet Mobilize Pay meinen CO₂-Fußabdruck?

  Wir berechnen den persönlichen CO₂-Fußabdruck anhand der Daten aus allen Zahlungen mit der Mobilize Pay Card. Für bestmögliche Ergebnisse und Erkenntnisse vergleichen wir diese mit den Durchschnittswerten in Deutschland sowie mit klimarelevanten Daten aus dem Einzelhandel.
  
  Weitere Details zum CO₂-Tracking stehen auf unserer Website.
  

• Ist das CO2-Tracking optional?

  Das CO₂-Tracking ist für jeden Gebrauch der Karte standardmäßig vorgesehen. Entsprechend unserem Vorhaben, uns für mehr Klimaschutz im Alltag einzusetzen und nachhaltige Entscheidungen für alle zu vereinfachen, glauben wir, dass die tägliche Bewusstmachung effektiv dabei helfen kann!
  Wir hoffen sehr, dass wir diese Meinung mit allen Kundinnen und Kunden teilen.
  

• Wie kann ich Mobilize Pay kontaktieren?

  Zur Klärung offener Fragen oder für weitere Informationen über die Mobilize Pay Card und -App, sind wir sehr gerne per E-Mail zu erreichen: support.mobilizepay@mobilize-fs.com.
  
  Bestehende Kunden kontaktieren uns am besten direkt über die App: Einfach unter "Mein Konto" die Option "Hilfe“ auswählen.

• Wohin wende ich mich mit einer allgemeinen Beschwerde?

  Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beschwerde gibt. Wir bemühen uns, aufkommende Probleme schnellstmöglich zu lösen und freuen uns auch immer über Anregungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
  Wir sind per E-Mail erreichbar: support.mobilizepay@mobilize-fs.com.